Términos y
Condiciones para Tenderos
Nuestras políticas ayudan a generar y mantener la confianza
de los clientes en la plataforma Superinka.com para que podamos poner en
contacto de forma continua sus productos con los clientes. Si cumple con estas
políticas, su tienda puede participar en varios programas que se ofrecen en
Superinka.com
Las actualizaciones de los Términos y Condiciones para
Tenderos, serán comunicadas por email.
1
Los tenderos brindan información verídica y precisa de
Superinka.com en todo momento
Los tenderos deben proporcionar información veraz y precisa
a Superinka.com en todo momento. Se espera que los tenderos sean sinceros y
precisos al ingresar información en la plataforma de Superinka.com. Los
anuncios de productos deben ser veraces y precisos; esto incluye, pero no se
limita a, las imágenes, el inventario y los precios. Las imágenes del producto
deben representar de manera exacta el producto que se vende. La descripción del
producto no debe incluir condiciones que difieran de la imagen del producto.
2
Los tenderos deberían garantizar que los pedidos se
entreguen a los clientes lo más rápido posible, no superar los 7 días
calendarios.
Los clientes esperan obtener lo que pidieron rápidamente.
Los tenderos deben asegurarse de que los clientes reciban lo que pidieron tan
pronto como sea posible.
Logre esto de la siguiente manera:
1)
Abastecer los pedidos de forma rápida.
2)
Utilizar métodos de envío confiables y eficaces.
1 Registro
1.1
La información proporcionada en la inscripción debe ser verdadera
y correcta, deberá completar una ficha Cliente.
La información proporcionada en el momento del registro debe
ser precisa, verdadera y correcta. Esta incluye, entre otros, la identidad del tendero,
el(los) documento(s) de identificación y el país de domicilio del tendero.
Si Superinka.com sospecha que la información proporcionada
por un tendero durante el proceso de registro de este es inexacta, falsa o
incorrecta, la cuenta del tendero puede correr el riesgo de que se suspenda,
que se retengan o congelen los fondos, que se prohíba su uso por parte del
usuario, que se prohíba o cancele la cuenta o que se restrinja su acceso o uso
de otra cuenta, y Superinka.com puede perder o retener cualquier pago que pueda
deberse a un tendero hasta que, y a menos que, el tendero haya proporcionado
prueba de que la información de registro de este es precisa, verdadera y
correcta, como, por ejemplo, una prueba de la identidad del tendero, documentos
de constitución o registro comercial, documento(s) de identificación emitido(s)
por el gobierno y/u otra prueba del país de domicilio del tendero.
Además, si algunas de las condiciones comerciales o de las
promociones que Superinka.com ofrece a un tendero se basa en información de
registro inexacta, falsa o incorrecta proporcionada por un tendero,
Superinka.com puede recuperar del tendero (a través de una compensación,
pérdida de fondos o de otro modo) cualquier monto que Superinka.com hubiera
recibido de otra manera si no se hubiera ofrecido al tendero la condición comercial
o de la promoción basada en la información de registro inexacta, falsa o
incorrecta proporcionada por un tendero.
1.2
Cada entidad puede tener solo una cuenta
Si cualquier empresa o persona tiene cuentas múltiples,
todas las cuentas tienen riesgo de suspensión.
1.3
Los socios ERP y las API privadas están sujetos a las
condiciones del Servicio de los socios
Los Socios de ERP y los tenderos de API Privadas que se usan
en Superinka.com están sujetos a las Condiciones del Servicio de la API de
Superinka.com
1.4
Los tenderos deben proteger adecuadamente los datos de los
clientes
No proteger adecuadamente la información y los datos
personales de los clientes puede dar lugar a sanciones mayores, suspensiones o
cancelaciones.
Algunos ejemplos de protección inadecuada de la información
y datos del cliente incluyen, entre otros:
§
Exponer de forma inadecuada nombres y
direcciones de clientes a partes externas
§
Publicar tokens de API
§
Otras acciones que vulneren la protección de
datos.
2 Anuncio de productos
2.1
La información proporcionada durante la carga del producto
debe ser precisa
Si un tendero brinda información imprecisa sobre el producto
que anuncia, el producto podría ser retirado y la cuenta podría enfrentar
sanciones o la suspensión.
2.2
Se prohíben estrictamente los productos falsificados en
Superinka.com
Superinka.com no tolera anuncios de productos falsificados.
Si un tendero anuncia productos falsificados para la venta, los productos se
eliminarán y su cuenta enfrentará sanciones y una posible suspensión.
2.3
Los productos y anuncios no deben infringir la propiedad
intelectual de terceros
Los productos y anuncios no deben infringir la propiedad
intelectual de terceros. Esto incluye, entre otros aspectos, derechos de autor,
marcas registradas y patentes. Los tenderos son responsables de asegurar que
sus productos y anuncios no infrinjan, y se sugiere que hagan una verificación
de IP antes de anunciar productos. Si un tendero anuncia reiteradamente
productos que infrinjan la propiedad intelectual de terceros, se eliminarán los
productos y su cuenta enfrentará posibles sanciones de $500.00 USD (Dólares
Americanos) o más y/o la suspensión.
Si un tendero continúa infringiendo reiteradamente los
derechos de propiedad intelectual de terceros, su cuenta corre el riesgo de
recibir mayores sanciones, suspensión y/o cancelación.
Solo podrá presentarse una disputa por la sanción y
aprobarse en 90 días naturales a partir de que se establezca la sanción. Si la
disputa por la sanción no se aprueba dentro del periodo de 90 días naturales
contados a partir de que se haya impuesto la sanción, esta no se cancelará.
2.4
Los anuncios de productos no pueden direccionar a los
clientes a sitios ajenos a Superinka.com
Si un tendero anuncia un producto que insta a los clientes a
salir de Superinka.com o a contactar a una tienda ajena a Superinka.com, el
producto será retirado y la cuenta está en riesgo de suspensión.
También estará sujeto a una penalidad por daños y perjuicios
de $ 2,000.00 USD (Dólares Americanos)
2.5
Se prohíbe anunciar productos duplicados
Está prohibido anunciar el mismo producto varias veces. Los
productos del mismo tamaño se deben anunciar como un solo producto. No se deben
cargar productos duplicados. Si un tendero carga productos duplicados, los
productos se eliminarán y la cuenta corre el riesgo de ser suspendida.
2.6
Se prohíbe modificar el anuncio de un producto original a un
producto nuevo. Para ello deberá coordinar con un representante de
Superinka.com
Si un tendero cambia el anuncio de un producto por un nuevo
producto, sin previa coordinación, se eliminará el producto, y la cuenta recibirá
una sanción de hasta $20.00 USD (Dólares Americanos) y estará en riesgo de
suspensión.
Solo podrá presentarse una disputa por la sanción y
aprobarse en 30 días naturales a partir de que se establezca la sanción. Si la
disputa por la sanción no se aprueba dentro del periodo de 30 días naturales
contados a partir de que se haya impuesto la sanción, esta no se cancelará.
2.7
Los anuncios de productos prohibidos recibirán una sanción
Como tendero en Superinka.com, usted es responsable de
garantizar el cumplimiento jurídico de sus productos en las regiones donde
envía y entrega. Si se detecta que un anuncio de un producto no cumple con las
políticas de Anuncios de Productos Prohibidos de Superinka.com, el tendero
podría recibir una sanción y el anuncio del producto podría eliminarse. Las
sanciones varían de a) $10.00 USD (Dólares Americanos) por producto en
incumplimiento a b) $250.00 USD (Dólares Americanos) por producto en
incumplimiento más el valor total del pedido para todos los pedidos generados
del producto en incumplimiento en su historial, dependiendo de la gravedad del
incumplimiento. Además, podría suspenderse la cuenta del tendero por vender
productos prohibidos.
El valor del pedido se define como la “cantidad *
(precio del tendero + envío del tendero)”.
Si se determina que un paquete contiene un producto que no
cumple con todas las leyes aplicables, incluyendo reglamentos aduanales del
país de origen (es decir, ubicación de exportación) o el país de destino (es
decir, ubicación de importación), los tenderos serán sancionados por el costo
real incurrido por el transportista en la destrucción de producto.
Solo podrá presentarse una disputa por la sanción y aprobarse
en 30 días naturales a partir de que se establezca la sanción. Si la disputa
por la sanción no se aprueba dentro del periodo de 30 días naturales contados a
partir de que se haya impuesto la sanción, esta no se cancelará.
Más información sobre artículos prohibidos
Consulte la lista completa de productos prohibidos,
sanciones, cantidades y sus ejemplos
2.8
Es posible que un anuncio no incluya diferentes productos
con grandes variaciones
Si un tendero incluye productos diferentes con gran
variación en un anuncio, el producto se eliminará y la cuenta estará en riesgo
de suspensión.
Por gran variación de productos se entiende lo siguiente:
§
Productos que son esencialmente diferentes entre
sí
§
Productos que requieren una descripción
completamente diferente
§
Dos productos que no pueden describirse con un
solo título de producto
§
Un producto es accesorio de otro
§
Un cliente no esperaría encontrar los productos
juntos en la página de detalles
Nos reservamos el derecho de eliminar productos que
infrinjan esta política de variación de productos.
2.9
Quedan prohibidas las variaciones extremas de precios dentro
de un anuncio de productos
Los tenderos pueden establecer que la variación máxima de
precio sea de hasta $20.00 USD (Dólares Americanos) más que la variación mínima
de precio. Se eliminará cualquier anuncio de producto que no se apegue a la
política de variación de precios y la cuenta estará en riesgo de suspensión.
Nos reservamos el derecho de eliminar productos que
infrinjan esta política de variación de precios.
Si tiene esta necesidad por motivos legítimos, comuníquese
con su Gerente de Cuentas o ventas@superinka.com
2.10
Los anuncios de productos que se detecten como engañosos
estarán sujetos a una sanción
Si se detectara que una variación de producto o un anuncio
de producto es engañoso, el tendero podría recibir una sanción por un monto de
hasta $200.00 USD (Dólares Americanos) si se han realizado pedidos en los
últimos 30 días naturales a partir de cuando se haya detectado que la variación
de producto o el anuncio de producto es engañoso. Los tenderos también pueden
ser responsables del 100% de cualquier reembolso futuro de los pedidos
realizados de la variación de producto o del producto engañoso detectado.
Si se determina que un tendero infringe esta política en
varias oportunidades, es posible que el tendero esté sujeto a otras sanciones,
entre las que se incluye reducción en las impresiones, retención de pago,
suspensión de la cuenta o cierre de la cuenta.
Los tenderos están autorizados a presentar una controversia
para estas sanciones.
Solo podrá presentarse una disputa por la sanción y
aprobarse en 30 días naturales a partir de que se establezca la sanción. Si la
disputa por la sanción no se aprueba dentro del periodo de 30 días naturales
contados a partir de que se haya impuesto la sanción, esta no se cancelará.
2.11
Se prohíben los aumentos extremos de precios dentro del
anuncio de un producto
Los tenderos pueden aumentar los precios de los productos
promocionados y no promocionados (precio del producto y/o precio del envío) en
$10.00* o hasta un 100%, lo que resulte mayor, dentro de un periodo de 1
semanas. Para un producto determinado, esta restricción de precios se aplica
independientemente del precio del producto y el precio del envío.
2.12
Política sobre la manipulación de reseñas y calificaciones
Superinka.com prohíbe estrictamente todo intento de
manipular las reseñas y/o calificaciones de los clientes, y prohíbe
expresamente pagar una remuneración por estas. También están prohibidas las reseñas
y/o calificaciones que realicen los tenderos directa o indirectamente. Los
pedidos que se detecte que están afectados por reseñas y/o calificaciones
manipuladas estarán sujetos a sanciones hasta por $10.00 USD (Dólares
Americanos) por pedido afectado.
El valor del pedido se define como la “cantidad *
(precio del tendero + envío del tendero)”.
2.13
Política de precios de referencia de productos
Los anuncios incluyen un campo para una comparación o precio
de referencia (el “Campo MSRP”). Los Tenderos no están obligados a proporcionar
un valor en el Campo MSRP. Si los Tenderos deciden proporcionar un valor en el
Campo MSRP (en lo sucesivo, el “Precio de Referencia”), cada Precio de
Referencia debe cumplir con esta Política. Un Precio de Referencia debe ser
veraz y no engañoso. Y el Tendero solo puede incluir un Precio de Referencia en
un anuncio si ese monto en dólares es un precio de referencia real del
artículo, lo que significa que es: a) el Precio de Venta Sugerido por el
Fabricante (MSRP) o un precio de lista similar del producto; o b) el precio al
que el artículo se ofreció recientemente a la venta y durante un periodo
razonable.
2.14
Política para evitar un aumento abusivo de precios
Las estrategias especulativas de fijación de precios son
perjudiciales para la experiencia del cliente y no están permitidas en Superinka.com.
Si se descubre que los tenderos fijaron precios mucho más altos que el valor
razonable de mercado de ciertos productos, podrán recibir una sanción por un
monto de hasta $200.00 USD (Dólares Americanos) por anuncio. Se podrán impugnar
estas sanciones.
Superinka.com puede promocionar un producto en cualquier
momento. Si los precios, el inventario o los detalles de un producto no son
precisos, el tendero corre el riesgo de exponerse a las siguientes políticas.
3.1
Se prohíben los aumentos extremos de los precios dentro del
anuncio de un producto promocionado
Los tenderos pueden aumentar los precios de los productos
promocionados y no promocionados (precio del producto y/o precio del envío) en
$10.00 USD (Dólares Americanos) o hasta un 100%, lo que resulte mayor, dentro
de un periodo de 1 semanas. Para un producto promocionado determinado, esta
restricción de precios se aplica independientemente del precio del producto y
el precio del envío.
3.2
El inventario no se puede reducir en productos
promocionados, excepto dentro de un intervalo aceptable
El inventario no se puede reducir en productos
promocionados, excepto dentro de un intervalo aceptable.
Los tenderos pueden reducir los niveles de inventario de un
producto promocionado cada 14 días naturales hasta en 50% o 5, lo que sea
mayor.
Estos cambios en el inventario se pueden aplicar a un nivel
de almacén por almacén. Todo cambio deberá coordinado con un representante de
superinka.com
3.3
Los productos promocionados no pueden corregirse.
Se prohíbe estrictamente modificar el título, la descripción
o las imágenes de un producto promocionado; sin previa coordinación con algún
representante de Superina.com
3.4
No se pueden agregar variaciones nuevas a los productos
promocionados
Está prohibido agregar una nueva variación de tamaño y color
a un producto promocionado.
Superinka.com tiene una política estricta contra las
falsificaciones e infracciones a la propiedad intelectual.
Si Superinka.com determina (a su exclusivo criterio) que
está vendiendo productos falsificados, usted acepta que, sin limitar ninguno de
los derechos de Superinka.com según el presente Acuerdo o según la ley, Superinka.com
puede (a su exclusivo criterio) suspender o rescindir sus privilegios de venta
o hacer que se retengan o pierdan sus pagos.
4.1
Está estrictamente prohibido vender productos falsificados
Se prohíbe la venta de productos que imitan o aluden a la
propiedad intelectual de terceros. Si un tendero anuncia productos
falsificados, los productos se eliminarán y su cuenta enfrentará sanciones y
una posible suspensión.
4.2
Se prohíbe la venta de productos que infrinjan la propiedad
intelectual de otra entidad
Las imágenes y el texto de los productos no pueden infringir
la propiedad intelectual de terceros. Esto incluye, entre otros aspectos,
derechos de autor, marcas registradas y patentes. Si un tendero anuncia
productos que infringen la propiedad intelectual de otros, los productos serán
retirados y su cuenta enfrentará sanciones y la posible suspensión.
4.3
La acreditación de la autorización para vender un producto
es responsabilidad del tendero
Si un producto está falsificado o infringe la propiedad
intelectual, es responsabilidad del tendero acreditar que está autorizado para
vender el producto.
4.4
Se prohíbe proporcionar una prueba inexacta o engañosa de la
autorización para vender
Si un tendero proporciona pruebas inexactas o engañosas de
su autorización para vender un producto, se suspenderá su cuenta.
4.5
Sanciones por falsificaciones o infracciones a la propiedad
intelectual
Todos los productos son revisados para detectar infracciones
a la política de propiedad intelectual y falsificación. Si se detecta que un
producto infringe la política de Superinka.com, se eliminará y todos los pagos
serán retenidos. El tendero puede recibir una sanción de hasta $100.00 USD
(Dólares Americanos) por cada producto falsificado. Solo podrá presentarse una
disputa por la sanción y aprobarse en 30 días naturales a partir de que se
establezca la sanción. Si la disputa por la sanción no se aprueba dentro del
periodo de 30 días naturales contados a partir de que se haya impuesto la
sanción, esta no se cancelará.
4.6
Sanciones por falsificación para los productos aprobados
Los productos aprobados son revisados nuevamente por
falsificaciones e infracciones a la propiedad intelectual después de que el tendero
cambia el nombre, la descripción o las imágenes del producto. Durante la
revisión, el producto estará disponible para la venta. Si se detecta que el
producto infringe la política de Superinka.com después de corregirlo, el
producto se eliminará y se retendrán todos los pagos. La cuenta del tendero
puede recibir posibles sanciones o ser objeto de suspensión.
5.1
Todos los pedidos se deben abastecer en un máximo de 14 días
naturales
Si no se abastece un pedido en un máximo de 14 días
naturales después de que se haya liberado al tendero, se reembolsará
automáticamente y se inhabilitará el producto relacionado. En este caso, el tendero
recibirá una sanción de 5 USD (Dólares Americanos) por cada pedido reembolsado
automáticamente.
5.2
Si un tendero tiene una cantidad altísima de reembolsos de
pedidos en virtud de la Política del Tendero 5.1, se suspenderá su cuenta
La relación de reembolso automático es la cantidad de
pedidos automáticamente reembolsados debido a la Política del Tendero 5.1 sobre
la cantidad de pedidos recibidos. Si esta relación es extremadamente alta, se
suspenderá la cuenta.
5.3
Si la tasa de cumplimiento de un tendero es bajísima, se
suspenderá su cuenta
La tasa de cumplimiento es la cantidad de pedidos cumplidos
con respecto a la cantidad de pedidos recibidos. Si esta tasa es muy baja, se
suspenderá la cuenta.
5.4
Los pedidos marcados como “Pedido del Programa de Logística
Avanzada” deben abastecerse mediante los canales logísticos requeridos por EntregaPost
Los pedidos elegibles etiquetados como “Pedido del Programa
de Logística Avanzada” deben abastecerse con uno de los siguientes canales
logísticos de EntregaPost dependiendo de si están sujetos a la Política de
Entrega Confirmada
6.1
Si una tienda tiene un índice de reembolso altísimo, se
suspenderá su cuenta
El índice de reembolso es la cantidad de pedidos
reembolsados sobre la cantidad total de pedidos recibidos durante un tiempo. Si
este índice es muy alto, la tienda se suspenderá. Un índice de reembolso de
menos del 5% es normal. Ver el índice de reembolso de su tienda
6.2
Si una tienda tiene un índice de devolución de cargo
altísimo, se suspenderá su cuenta
El índice de devolución de cargo es la cantidad de pedidos
con devoluciones de cargo sobre la cantidad total de pedidos recibidos durante
un tiempo. Si este índice es muy alto, se suspenderá una tienda. Un índice de
devolución de cargo menor a 0.5% es normal. Ver el índice de devolución de
cargo de su tienda
6.3
No se tolera el abuso al cliente
Se prohíbe estrictamente el comportamiento y el lenguaje
abusivos hacia los clientes de Superinka.com, y tampoco se tolerará.
6.4
Está prohibido pedir a un cliente que pague fuera de Superinka.com
Si un tendero le pide a un cliente que pague por fuera de Superinka.com,
su cuenta será suspendida.
6.5
Está prohibido orientar a un cliente fuera de Superinka.com
Si un tendero dirige a un cliente fuera de Superinka.com, su
cuenta está en riesgo de recibir una suspensión y/o una sanción de $ 2,000.00
USD (Dólares Americanos) por incidente.
6.6
Está prohibido solicitar a un cliente su información
personal
Si un tendero le pide a un cliente información personal, tal
como información de pago, correo electrónico, etc., su cuenta será suspendida.
6.7
Los clientes de Superinka.com tienen derecho a recibir un
servicio de asistencia oportuno, cortés y eficaz.
Cuando los clientes tengan la posibilidad de comunicarse
directamente con los Tenderos o cuando los Tenderos hayan optado por
proporcionar su propio servicio de asistencia al cliente, este debe cumplir con
esta sección 6.
7.1
Los pedidos no son elegibles para el pago si se emite un
reembolso antes de que el pedido se confirme como abastecido
Si un pedido se reembolsa antes de que se confirme como
abastecido, el pedido no es elegible para pago. Para que un pedido sea elegible
para pago, debe confirmarse como abastecido en Superinka.com antes de que
ocurra el reembolso.
Los tenderos están autorizados a presentar una controversia
por estos reembolsos.
7.2
Ningún pedido reembolsado por el tendero es elegible para
pago
Si el tendero reembolsa un pedido, no se le pagará el
pedido.
Los tenderos no están autorizados a presentar una
controversia por estos reembolsos.
7.3
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
sobre pedidos sin información de rastreo válida o exacta
Si un pedido tiene información de rastreo inválida,
inadecuada o faltante, el tendero es responsable del 100% del costo de un
reembolso sobre ese pedido.
7.4
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
sobre un pedido que se confirme como abastecido después de 5 o más días
naturales.
Si la fecha de cumplimiento confirmado fue 5 días naturales
o más después de la fecha de liberación del pedido, el tendero es responsable
del 100% del costo de un reembolso sobre ese pedido.
Los tenderos están autorizados a presentar una controversia
por estos reembolsos.
7.5
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
sobre un pedido con una entrega confirmada con retraso excesivo
Si se produce un reembolso porque un pedido no se confirma
como entregado X días naturales después de que se libera el pedido al tendero,
el tendero es responsable del 100% del costo del reembolso.
Los tenderos están autorizados a presentar una controversia
por estos reembolsos.
Ver en X los principales países de destino
7.6
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
por problemas relativos al tamaño
Si se produce un reembolso por un problema de tamaño del
cliente, el tendero es responsable del 100% del costo del reembolso.
Los tenderos están autorizados a presentar una controversia
por estos reembolsos.
7.7
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
sobre un pedido en el cual hay una actividad fraudulenta por parte del tendero
Si un tendero participa en una actividad fraudulenta o elude
la participación en los ingresos será responsable del 100% del costo de
cualquier reembolso sobre los pedidos fraudulentos.
Los tenderos están autorizados a presentar una controversia
por estos reembolsos.
7.8
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
por los artículos que llegan dañados
Si se produce un reembolso porque el artículo llegó dañado,
el tendero es responsable del 100% del costo.
Los tenderos están autorizados a presentar una controversia
por estos reembolsos.
7.9
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
por los artículos que no coinciden con los anuncios
Si se produce un reembolso porque el artículo recibido no
coincide con el anuncio del producto, el tendero es responsable del 100% del
costo del reembolso.
Importante: las imágenes deben mostrar con precisión el
producto vendido. Cualquier contradicción entre la imagen del producto y su
descripción podría dar lugar a reembolsos por artículos que no coinciden con el
anuncio.
Los tenderos están autorizados a presentar una controversia
por estos reembolsos.
7.10
Si una cuenta se suspende, la tienda es responsable del 100%
de cualquier reembolso
Si ocurre un reembolso mientras se suspende la cuenta del tendero,
el tendero es responsable del 100% del costo del reembolso.
Los tenderos no están autorizados a presentar una
controversia por estos reembolsos.
7.11
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
por productos con un índice de reembolsos muy alto
Los tenderos recibirán una infracción por cada producto que
tenga un índice de reembolso muy alto. El tendero es responsable del 100% del costo
del reembolso para todos los pedidos del producto en el futuro y de forma
retroactiva hasta el último pago. El índice de reembolsos es la cantidad de
pedidos reembolsados sobre la cantidad total de pedidos recibidos durante un
tiempo. Un índice de reembolsos de menos del 5% es aceptable
Dependiendo del índice de reembolso, los productos pueden
eliminarse de Superinka.com. Los productos que tienen un índice alto de
reembolsos y no se eliminan de Superinka.com se evalúan periódicamente. Si se
detecta que el producto tiene un índice de reembolso bajo, el tendero ya no
será responsable del 100% de los reembolsos debido a esta política.
Los tenderos no están autorizados a presentar una
controversia por estos reembolsos.
Más información sobre la Política de relación de reembolso
de dos niveles de productos
7.12
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
por los productos marcados como falsos
La venta de productos falsificados está prohibida en Superinka.com.
Los productos que infrinjan la propiedad intelectual son retirados y los tenderos
son responsables del 100% del costo de los reembolsos de productos.
Los Tenderos pueden disputar estos reembolsos en la hoja de
infracciones correspondiente del Tablero de Tenderos.
7.13
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
por los artículos que se envían a la dirección equivocada
Si se produce un reembolso porque el artículo se envió a la
dirección equivocada, el tendero es responsable del 100% del costo del
reembolso.
Los tenderos están autorizados a presentar una controversia
por estos reembolsos.
7.14
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
por los artículos que se envían incompletos
Si se produce un reembolso porque el pedido enviado estaba
incompleto, el tendero es responsable del 100% del costo del reembolso. Un
pedido incompleto es un pedido en el que el tendero no envió la cantidad
correcta de artículos o no envió todas las partes de un artículo.
Los tenderos están autorizados a presentar una controversia
por estos reembolsos.
7.15
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
por los artículos que se devuelven al remitente
Si no se realiza la entrega y el transportista devuelve el
artículo al remitente, el tendero será responsable del 100% del costo del
reembolso.
Los tenderos están autorizados a presentar una controversia
por estos reembolsos.
Más información sobre por qué los artículos se devuelven al
remitente
7.16
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
por productos con calificaciones bajas
Los tenderos recibirán una infracción por cada producto con
un promedio de calificación muy bajo. El tendero es responsable del 100% del
costo de los reembolsos para todos los pedidos del producto en el futuro y de
forma retroactiva hasta el último pago.
Según la calificación promedio, los productos pueden
eliminarse de Superinka.com. Los productos que tienen una calificación promedio
baja y que no se eliminan de Superinka.com se evalúan periódicamente. Si se
detecta que el producto tiene una calificación que ya no es baja, el tendero ya
no será responsable del 100% de los reembolsos debido a esta política.
Los tenderos no están autorizados a presentar una
controversia por estos reembolsos.
7.17
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
por pedidos no entregados al cliente
Si la información de rastreo de un pedido marca el pedido
como “entregado”, pero el cliente no lo recibió, el tendero es responsable del
100% del costo de los reembolsos.
Los tenderos están autorizados a presentar una controversia
por estos reembolsos.
7.18
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
por los pedidos enviados con transportistas no aceptados
Si un pedido se envía con un transportista no aceptado, el tendero
es responsable del 100% del costo de los reembolsos.
Los tenderos no están autorizados a presentar una
controversia por estos reembolsos.
Consulte los transportistas que se aceptan en la plataforma
de Superinka.com
7.19
El tendero no es elegible para recibir pagos de los pedidos
reembolsados si la tienda tiene un índice de reembolso alto
Si la tienda de un tendero tiene un índice de reembolso
alto, el tendero es responsable del 100% del costo de los reembolsos para todos
los pedidos en el futuro. Una vez que mejore el índice de reembolso de la
tienda y ya no sea alta, el tendero será responsable de los reembolsos según
las normas.
Los tenderos no están autorizados a presentar una
controversia por estos reembolsos.
7.20
El tendero es responsable del 100% de cualquier reembolso
por productos denunciados como peligrosos o ilegales en ciertos países
Si un tendero anuncia productos que se consideran peligrosos
o ilegales en un país en el que se venden los productos, el tendero es
responsable del 100% del costo derivado de los reembolsos de todos los pedidos
en estos países específicos.
Debido a la naturaleza de estas infracciones a la política,
los tenderos no pueden presentar controversias para estos reembolsos.
8.1
Después de una suspensión, a las cuentas les ocurre lo
siguiente:
Se limita el acceso a la cuenta
Los productos de la tienda ya no están a la venta.
Los pagos de la tienda serán retenidos por 3 meses
Por infracciones graves, los pagos de la tienda se retienen
permanentemente.
La tienda es responsable del 100% de todos los reembolsos
Las razones por las que una cuenta podría ser suspendida
incluyen, entre otras, las siguientes:
8.2
Pedir a los clientes su información personal
Si un tendero le ha pedido a los clientes su información
personal, incluso su dirección de correo electrónico, la cuenta del tendero
está en riesgo de suspensión.
8.3
Pedir a los clientes que envíen dinero
Si un tendero ha solicitado un pago directo del cliente, la
cuenta del tendero está en riesgo de suspensión.
8.4
Prestar un servicio al cliente inapropiado
Si un tendero ha proporcionado un servicio al cliente
inadecuado, la cuenta del tendero está en riesgo de suspensión.
8.5
Ser deshonesto con los clientes
Si un tendero no está siendo sincero con los clientes, la
cuenta del tendero está en riesgo de suspensión.
8.6
Pedir a los clientes que visiten tiendas fuera de Superinka.com
Si un tendero le ha pedido a los clientes que visiten las
tiendas fuera de Superinka.com, la cuenta del tendero está en riesgo de recibir
una suspensión y/o una sanción de $10,000.00 USD (Dólares Americanos) por
incidente.
8.7
Vender productos falsos
Si un tendero vende productos falsos, la cuenta del tendero
está en riesgo de suspensión.
8.8
Incumplimiento de las políticas del tendero de Superinka.com
Si un tendero se está aprovechando de las políticas que Superinka.com
ha establecido para su propio beneficio, la cuenta del tendero corre el riesgo
de ser suspendida.
8.9
La cuenta relacionada está suspendida
Si un tendero está vinculado a otro tendero cuya cuenta está
suspendida, la cuenta del tendero está en riesgo de ser suspendida.
8.10
Alto índice de reembolso
Si el tendero tiene una relación de reembolso alta, la
cuenta del tendero está en riesgo de suspensión.
8.11
Alto índice de reembolso automático
Si un tendero tiene una tasa de reembolso automático alta,
la cuenta del tendero está en riesgo de suspensión.
8.12
Alto índice devolución de cargo
Si un tendero tiene una relación de devoluciones de cargo
inaceptablemente alta, la cuenta del tendero está en riesgo de suspensión.
8.13
Registro de varias cuentas de tendero
Si un tendero tiene varias cuentas registradas en Superinka.com,
está en riesgo de suspensión.
8.14
Utilizar números de rastreo no confirmados
Si un tendero tiene una cantidad inaceptablemente alta de
números de seguimiento que no pueden confirmarse, la cuenta del tendero está en
riesgo de suspensión.
8.15
Enviar paquetes vacíos a los clientes
Si el tendero envía paquetes vacíos a los clientes, la
cuenta del tendero está en riesgo de suspensión.
8.16
Utilizar números de rastreo falsos
Si un tendero utiliza números de rastreo falsos, la cuenta
del tendero corre el riesgo de recibir una sanción o suspensión.
8.17
Enviar paquetes a la dirección incorrecta
Si un tendero envía una cantidad de paquetes inadmisiblemente
alta a la dirección incorrecta, la cuenta está en riesgo de suspensión.
8.18
Alto índice de cumplimiento confirmado tarde
Si la cuenta de un tendero tiene un índice de cumplimiento
confirmado tarde que sea inadmisiblemente alto, la cuenta está en riesgo de
suspensión.
8.19
Alto índice de productos prohibidos y/o pedidos con rastreo
falso
Si un tendero tiene un porcentaje alto inaceptable de
pedidos de productos prohibidos y/o de pedidos enviados con seguimiento falso,
su cuenta de tendero está sujeta a suspensión, a retención de pagos y a una
reducción de las impresiones para los productos. Los productos prohibidos
incluyen, pero no se limitan a, productos engañosos.
8.20
Acoso por parte del tendero hacia los empleados o la
propiedad de Superinka.com
Superinka.com se toma la seguridad de los empleados, las
oficinas y/o las propiedades de Superinka.com muy en serio. Cualquier forma de
acoso, amenazas, visitas no deseadas, negativa a abandonar las propiedades de Superinka.com
o cualquier comportamiento inapropiado o ilegal hacia los empleados, las
oficinas o las propiedades de Superinka.com serán objeto de sanción. Si se
descubre a un tendero involucrado en estos comportamientos inapropiados, los
pagos a la cuenta del tendero se retendrán permanentemente y el tendero será
multado con $100,000.00 USD (Dólares Americanos) por incidente.
9.1
Pagos
Siempre que el tendero cumpla con las Condiciones del
Servicio y otras políticas de Superinka.com, y excluyendo cualquier cantidad
adeudada por reembolsos a clientes, tarifas aplicadas a cuentas de tendero,
sanciones emitidas contra el tendero o pagos por adelantado discrecionales o
pagos por adelantado realizados a través de procesadores de pago, u otros
cargos o cantidades que Superinka.com tenga derecho a compensar al tendero (en
conjunto, los “Cargos”), al tendero se le pagarán los importes indicados a
continuación.
9.2.1
Importes de los pagos
Dependiendo de las condiciones indicadas en la cuenta del tendero
de Superinka.com o las condiciones de cualquier otro acuerdo que el tendero
pueda tener con Superinka.com, cuando se venda un artículo, Superinka.com
pagará al tendero un porcentaje (el porcentaje restante retenido por Superinka.com
se llama porcentaje de “participación en los ingresos o comisión de venta”)
o una cantidad fija del precio del producto anunciado más el precio de envío
anunciado (combinados) que el tendero proporciona a Superinka.com.
Los pagos serán un importe neto que reflejará los precios
(precio del producto anunciado y precio de envío anunciado) del tendero menos
cualquier Cargo.
9.2.2
Elegibilidad para pago de pedidos
Sus pedidos enviados serán elegibles para pago según lo
establecido a continuación o según se lo comunique Superinka.com de otro modo.
Sin limitar cualquier otro recurso, Superinka.com puede decidir unilateralmente
retrasar el pago y retener cualquier cantidad pagadera a usted hasta que se
reciba la confirmación de la entrega.
El transportista debe confirmar el pedido como abastecido en
30 días naturales a partir de la hora de liberación del pedido para que sea
elegible para el pago. Los tenderos pueden presentar una disputa por la
elegibilidad para pago del pedido a través de la herramienta de disputas por
rastreo de pedidos. Solo puede presentarse una disputa por la elegibilidad para
pago del pedido y aprobarse en 90 días naturales a partir de que se haya
liberado el pedido al tendero. Si no se aprueba la disputa por rastreo de
pedido en un periodo de 90 días naturales a partir de que el pedido se haya
liberado al tendero, el pedido no será elegible para pago.
9.2.3
Elegibilidad para pago a la cuenta
Una cuenta es elegible para recibir pagos si las siguientes
funciones requeridas están habilitadas:
–
Representante Legal deberá completar y firmar
una declaración jurada aceptando los términos de las Políticas del Tendero
–
Llenar una ficha de registro de Cliente
9.2.4
Elegibilidad para pago de pedidos.
Los pedidos serán elegibles para pago, cuando Superinka
valide con el cliente la entrega del pedido. Previamente el tendero deberá
informar a Superinka la recepción del pedido ” vía email (info@superinka.com).
Los pagos de los pedidos elegibles se realizarán todos los
días viernes. Hasta el mediodía del día viernes se aceptan las facturas de los tenderos
para el pago de los pedidos elegibles.
Los pagos al tendero, serán vía transferencia bancaria u
otra modalidad debidamente comunicado al email (info@superinka.com ).
